Estas son las reglas de uso aplicables a nuestro servicio y
a nuestros Abonados. En adelante se hará referencia a la
persona que contrata cualquiera de los servicios de
ABHosting - Servicios de Internet como
"El
Abonado". El uso de los servicios contratados
presupone la aceptación de las siguientes condiciones:
1
- Contenidos
Los servicios contratados con
ABHosting - Servicios de Internet deben ser utilizados
exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente
prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados
con
ABHosting - Servicios de Internet que
violen cualquier Ley local, nacional o internacional.
Mientras utilice los servicios contratados con
ABHosting - Servicios de Internet, el abonado no
podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva,
difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de
información susceptible de objeción, ya sea mediante
fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a
páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir,
distribuir o explotar cualquier información o software que
contenga virus o cualquier otro componente dañino, software
u otro material que no sea original (pirateado), infringir
derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar
material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier
otra información que
ABHosting - Servicios de Internet considere inapropiada. Cualquier uso del
sistema para fines ilícitos autorizará a
ABHosting - Servicios de Internet a suspender los
servicios contratados sin previo aviso.
2 - Denegación o baja del servicio
ABHosting - Servicios de Internet se
reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios
contratados por el abonado con o sin notificación previa si
el abonado incurre en cualquier conducta o actividad que
ABHosting - Servicios de Internet considere
abuso o violación de alguno de los términos, normas y
condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no
responsabilizándose de las consecuencias que pudieran
resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que el área
Técnica de
ABHosting cancela el servicio
a cuentas que incurran en acciones que no permitan el
correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará
cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja
administrativa del cliente.
3 - Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de
permisos de ejecución, el abonado puede instalar y ejecutar
los scripts que considere oportunos. No obstante, ABHosting
- Servicios de Internet se reserva el
derecho de desactivar cualquier script o software instalado
por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los
servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios
en los mismos.
Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada
por el usuario en servidores de
ABHosting tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer
el licencia de uso correspondiente que avale los derechos
del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación
de licencia de parte de la entidad propietaria del software
instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario
presente los permisos correspondientes para dicha
instalación.
4 - Distribucion de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de
archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas
para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 5% de su
contenido, esté dedicado a archivos para distribución.
5 - Tráfico consumido (Ancho de Banda)
Todos los planes de hosting incluyen una cantidad
determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de
transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá
el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser
removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted
puede solicitar se amplíe su plan para obtener una taza de
transferencia mas elevada y evitar posible bloqueos del
servicio web.
6 - Contrato del Hosting
No existe contrato de ninguna naturaleza entre
ABHosting - Servicios de Internet y el abonado, una
vez solicitado el plan y enviado el mail de de confirmación
de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 30
días para realizar el depósito correspondiente al mismo.
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá
solicitar y confirmar la misma desde su panel de control en
el link "Solicitar Baja". Puede hacerlo en cualquier momento
del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y
la información eliminada a partir de la confirmación de la
baja.
7 - Confidencialidad
ABHosting - Servicios de Internet
mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la
información facilitada por el abonado para el cobro del
servicio, tal como se describe en la Ley de
Protección de Datos.
ABHosting - Servicios de Internet se
compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa
por parte del Abonado. Se excluye la notificación de cambio
de precios o características de los servicios ofertados o
las notificaciones internas entre el abonado y
ABHosting - Servicios de Internet.
8 - Pérdida de datos
ABHosting - Servicios de Internet no se
hace responsable por la pérdida de datos en el servidor
causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o
actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad
del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del
sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener
bajo resguardo los mails del sistema webmail.
9 - Demoras en la transferencia de dominios
ABHosting - Servicios de Internet no se
hace responsable por demoras en registros de dominios y
transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario
que adquiere nuestros servicios.
10 - Pagos y Vencimientos
Usted dispondrá de 7 días para realizar el pago luego de
la fecha de renovación de su plan o planes, ante el
incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se
suspenderá su sitio temporariamente. Ante la falta de pago a
15 días corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde
la suspensión definitiva de su sitio, con la correspondiente
eliminación de toda la información alojada en el servidor
por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo
derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del
servicio se realiza mes adelantado, en forma anual,
trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan.
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y
confirmar la misma desde su panel de control en el link
"Solicitar Baja". Puede hacerlo en cualquier momento del
plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la
información eliminada a partir de la confirmación de la
baja. Si Ud. se encuentra adherido al sistema de cobro
recurrente o automático y desea dejar de utilizar dicho
servicio, deberá solicitarlo por mesa de soporte con un
mínimo de 7 días de antelación a la fecha de vencimiento. De
no cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al
siguiente mes y perderá los derechos a reclamo sobre el pago
ya ingresado.
11 - Imputacion de pagos en cuenta corriente
La cuenta corriente del cliente con
ABHosting
funciona con la modalidad: suma de debitos y creditos.
De esta manera cada pago que el cliente
ingresa se imputa en primer lugar a la primer renovación de
servicio ACTIVO que posea VENCIDA. De no poseer renovaciones
vencidas el importe es imputado a las compras pendientes o
asignado como SALDO A FAVOR para futuras compras o
renovaciones. El campo comentarios en el formulario de
Información de pagos, es únicamente para realizar
aclaraciones sobre el pago efectuado a fin de cooperar con
la verificacion del mismo. Dicho campo no posee la función
de indicar la imputación del pago.
12 - Modificaciones
ABHosting - Servicios de Internet se
reserva el derecho a introducir modificaciones en las
características y precios de los planes y/o servicios
ofertados. Toda notificación que afecte a las
características técnicas de los servicios ofertados tendrá
lugar directamente a través de nuestras páginas web en
Internet.
13 - Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no
solicitada)
Junto al crecimiento de Internet el abuso del email
también crece. La gente se molesta mucho ante el correo
SPAM y envía quejas a los proveedores.
Debido a esto debemos asumir una posición estricta con
respecto al correo SPAM. El abonado se
obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del
email o cualquier otro medio en Internet publicitando
cualesquiera servicios hospedados con
ABHosting,
ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a
través de cualquier otro proveedor de servicios. El
incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión
inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.
Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del
usuario. Si se detecta el envío de correo SPAM
por parte de un usuario, la cuenta será suspendida debiendo
abonar u$s 50.- en concepto de cargo de reapertura de
cuenta. De continuar con esta política la cuenta será
eliminada de nuestros servidores y como mencionamos arriba
el usuario deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados y
perjuicios a otros usuarios del mismo servidor.
Cuando el servicio es suspendido por SPAM,
se colocará una pantalla de suspensión en el sitio
correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se
verifique el pago de la multa.
14 - Envio de correo masivo
Se informa que no está permitido el envío masivo de
correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del
servidor desde el cual se efectúa. Si el Abonado cuenta con
determinado número de usuarios que están interesados en
recibir cierta información acerca de su empresa o servicio,
antes de hacer el envío de correo correspondiente,
comuníquese con
Mesa de soporte
, para que desde el área
técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no
generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el
envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera
inmediata por parte del departamento técnico de nuestra
empresa. Será reestablecido sólo una vez que el Abonado se
ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada
la situación.
15 - Política Anti-Phishing
Suspensión y/o cancelación de servicio ante
detección de phishing desde un sitio web alojado en
ABHosting
El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención
de información para la realización de una estafa y/o robo de
identidad. Consiste en tomar información tal como números de
tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u
otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de
fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de
correo electrónico o de ventanas emergentes.
ABHosting apoya a organismos
internacionales en la lucha contra el phishing en internet.
Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del
siguiente modo:
* Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico desde
su area de cliente:
http://www.abhosting.com.ar/Ayuda/
* Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes
recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de
denuncias de fraude en Internet
http://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo
en colaboración con las autoridades legales para clausurar
con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a
los responsables del fraude
Si cree que su información personal ha sido robada o puesta
en peligro, también debe comunicarlo a la FTC
http://www.ftc.gov
Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán
considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la
suspensión inmediata del mismo , donde verificaremos:
*Si es el cliente responsable directo la suspensión será
definitiva e irreversible.
*Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones
instaladas en su espacio web con este propósito, deberá
comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos
de su web.
En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado
deberá abonar la multa correspondiente a U$S 50,
comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades
y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de
ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito
procederemos a la suspensión definitiva e irreversible de la
misma.
16 - Money Back (Derecho a reembolso)
El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado
a
ABHosting como pago por los servicios prestados, sólo
será válido cuando el servicio corresponda únicamente con
alguno de los siguientes planes:
- Dominio 1
- Dominio 2
- Dominio 3
- Dominio 4
- Host 1 (En el caso de host 1 se
realizará el reembolso únicamente del monto correspondiente
al servicio de hosting, no así el costo de la registración
del dominio.)
- Host 2 (En el caso de host 2 se
realizará el reembolso únicamente del monto correspondiente
al servicio de hosting, no así el costo de la registración
del dominio.)
- Host 3 (En el caso de host 3 se
realizará el reembolso únicamente del monto correspondiente
al servicio de hosting, no así el costo de la registración
del dominio.)
- Dominio 1
- Dominio 2
- Dominio 3
Además para que dicha solicitud de reembolso sea
considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- La solicitud debe ser recibida por
ABHosting
antes de cumplidos los primeros 30 días del servicio.
- La solicitud debe estar basada en hechos justificables por
los cuales el solicitante alega estar disconforme con el
servicio prestado por
ABHosting
Una vez recibida la solicitud de reembolso y
habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente
expuestos,
ABHosting evaluará la solicitud y en caso de
corresponder será reembolsada la suma a través del medio
convenido.
La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por
comisiones que se aplican en algunas formas de pago.
17 - Registración de dominios
La tramitación del dominio para el cual se abona la
registración a
ABHosting está sujeta a
la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad
correspondiente. Dicho tramite se inicia sólo una vez que es
verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un
dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no
se efectúa la devolución del importe abonado por el mismo.
18 - Renovación de dominios
Sólo serán renovados los dominios que han sido
tramitados inicialmente por
ABHosting
sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación
tienen la opción de ser transferidos a
ABHosting teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 20 dias
antes de la fecha de vencimiento.
19 - Transferencia de dominios
ABHosting no se hace responsable por
la correcta finalización de los trámites de transferencia
iniciados por su área de registro ya que ello depende
únicamente de que la entidad libere a tiempo el dominio en
cuestión y que se respondan correctamente los emails
enviados a la dirección de email del contacto administrativo
del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza
devolución del dinero debido a que
ABHosting
abona cuando se inicia el trámite.
20 - Cambio de plataforma del servicio de hosting.
ABHosting permitirá el cambio de
plataforma de linux-windows/windows-linux para planes
individuales de webhosting y planes revendedores. Esta
excepción se realizará sólo en nuevas compras durante los
primeros 10 dias de activación y siendo solicitada por el
titular desde su área de cliente. Sin excepción.
Al solicitar este cambio, el cliente da su aceptación
para que se proceda con la eliminación de la cuenta y
recreación de la misma en la plataforma deseada sin
migración alguna de información.
Para proceder con el cambio, el cliente deberá enviar una
consulta a Administración desde su Mesa de Soporte:
http://www.abhosting.com.ar/Ayuda/ (Link - > Solicitar
Soporte Técnico)
Tanto la fecha de activación del plan como los futuros
vencimientos del mismo se mantendrán según la fecha de alta
inicial.
21 - Máximo de correos enviados.
El límite de envío de correos permitido por
ABHosting en sus planes individuales y
revendedores, es de 200 e-mails por hora para cada dominio.
En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se
procederá con la suspensión de la cuenta (previo análisis
técnico) y con la apertura de un ticket de soporte técnico
en mesa de soporte correspondiente dando las
especificaciones puntuales del caso.
Las causas de suspensión mas usuales son:
- Una vulnerabilidad en algún formulario web para el
envío de correos.
En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación
y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con
el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad.
- Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para
el envío de correo SPAM.
Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión de la
cuenta, apertura del ticket y generación de la factura
correspondiente. La cuenta será reactivada sólo después de
verificado el pago de la deuda.
IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a
planes individuales y revendedores que se encuentran en
servidores compartidos.
La limitación en servidores Dedicados y VPS sólo depende
de la capacidad del equipo (hardware).
22 - Comunicación con Soporte Técnico y Administración.
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes
gozan de Soporte Técnico y Administrativo es la Mesa de
Ayuda.
Cada cliente activo puede comunicarse con
ABHosting desde su área de Cliente a la cual
puede acceder en forma directa desde:
http://www.abhosting.com.ar/Clientes/ o desde el link:
ABHosting.com.ar.
Una vez que ingresa el usuario y contraseña correspondiente
a su área, podrá canalizar sus dudas y consultas en la
opción "Solicitar Soporte Técnico"
El Soporte Técnico es brindado 24x7x365 y las consultas
administrativas serán respondidas de Lunes a Sábados de 8 a
16 hs de Argentina.
23 - Legislación Aplicable y Responsabilidad ante
revendedores.
Se acuerda la jurisdicción exclusiva de los tribunales
comerciales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, y
la aplicación de la ley de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires,
Argentina para la presentación de todo conflicto que pudiera
surgir en relacion comercial. El usuario del Servicio de
ABHosting acepta que cualquier medida relacionada con o
derivada del servicio se llevará ante los tribunales de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Republica
Argentina.
Recordamos a todos los usuarios del servicio de
ABHosting que en caso de adquirir el mismo a un
Revendedor de nuestra empresa, deberá presentar sus acciones
legales, directamente con el Revendedor al cual le efectúo
la compra quedando totalmente desvinculado
ABHosting del
conflicto que pudiera surgir.
ABHosting - Servicios de Internet no se responsabiliza de daños o perjuicios
derivados del acceso, uso o mala utilización de los
contenidos del servicio adquirido a Revendedores.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser
modificadas por parte de
ABHosting - Servicios de Internet, notificándolo por los medios que
considere necesarios, incluido Internet.
Al contratar nuestros servicios usted declara
conocer y aceptar estas políticas de uso.
Las modificaciones de estos términos y condiciones
serán efectuadas sin previo aviso.
Fecha
de modificación: 8 de octubre de 2008